PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL DAN
CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADAPT.INFORMA BOGOR
Yadi Mulyadi
Jurusan Manajemen, STIE Binaniaga Bogor
yadi.mulyadi1993@gmail.com
Abstract : This study aims to determine the influence of after-sales service and brand image on consumer loyalty at PT. Informa Bogor. The method in this study uses an associative method that is causal, namely a study that aims to determine the relationship between two or more variables. While the causal relationship is cause and effect relationship. The sample set was 100 respondents using accidental sampling technique. Accidental Sampling is a technique for determining samples based on coincidence, that is, anyone who accidentally meets with a researcher can be used as a sample, if viewed by the person who happened to be found according to the data source. Respondents were consumers who bought Informa products more than five times the purchase of furniture. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis with regard to the classical assumption test.
The results showed that after-sales service and brand image had a partial and simultaneous influence on consumer loyalty. The test results of the coefficient of determination indicate that after-sales service and brand image are affected by consumer loyalty with the R2 value of 36.5, while the remaining 63.5 is influenced by other variables on consumer loyalty.
Keywords: After Sales Service, Brand Image and Consumer Loyalty

Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui pengaruh pelayanan purna jual dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada PT. Informa Bogor. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode asosiatif yang bersifat kausal yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Sedangkan hubungan kausal adalah hubungan yang bersifat sebab dan akibat. Sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Accidental Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu sesuai dengan sumber data. Responden adalah konsumen yang membeli produk Informa lebih dari lima kali pembelian furnitur. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan memperhatikan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan purna jual dan citra merek berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa pelayanan purna jual dan citra merek berpengerauh terhadap loyalitas konsumen dengan hasil nilai R2 sebesar 36,5,

No other version available

No Data