Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan te..."> Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan te..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

JURNAL SKRIPSI MN

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan [Studi Kasus pada PT.POS Indonesia [Persero] Jl.Ir.H.Djuanda Dengan Metode Analisis Structural Equation Model/SEM]

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) di Jl. Ir. H. Djuanda. Metode pengambilan sampel dengan accidental sampling pada data primer dengan sampel yang diambil sebanyak 200 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
JMP.015.2018
Available
Detail Information
Series Title
Jurnal skripsi manajemen pemasaran
Call Number
658.8 LIS p
Publisher
Bogor : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Binaniaga.,
Collation
12 hal., il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.8 LIS p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Manajemen pemasaran
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment