Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) di Jl. Ir. H. Djuanda. Metode pengambilan sampel dengan accidental sampling pada data primer dengan sampel yang diambil sebanyak 200 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pene…