SKRIPSI DAN JURNAL MN
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
terhadap loyalitas pasien pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas
pelayanan dan kepuasan pasien yang mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pasien. Jenis penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling,
dimana metode pengambilan data pada penelitian ini berupa observasi dan kuesioner yang respondennya adalah pasien
yang pernah melakukan perawatan di pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor yang di ketahui populasinya sebanyak (568
orang). Sample yang digunakan sebanyak235responden.Teknikanalisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis
regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26 dengan alat– alat uji analisis yaitu uji instrument meliputi
uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas dan linearitas,
analisis deskriptif, analisis korelasi berganda, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis meliputi uji t dan uji F, Serta
analisis koefisiensi determinasi berganda. Hasil pada penelitian inimenunjukan bahwa 42,0% variasi pada variabel
loyalitas pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pasie, sedangkan sisanya yaitu 58,0% dipengaruhi
oleh variabel– variabel lain yang tidak di uji dalam penelitian ini.
terhadap loyalitas pasien pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas
pelayanan dan kepuasan pasien yang mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pasien. Jenis penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling,
dimana metode pengambilan data pada penelitian ini berupa observasi dan kuesioner yang respondennya adalah pasien
yang pernah melakukan perawatan di pada Klinik Gigi DDC Sentul Bogor yang di ketahui populasinya sebanyak (568
orang). Sample yang digunakan sebanyak235responden.Teknikanalisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis
regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26 dengan alat– alat uji analisis yaitu uji instrument meliputi
uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas dan linearitas,
analisis deskriptif, analisis korelasi berganda, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis meliputi uji t dan uji F, Serta
analisis koefisiensi determinasi berganda. Hasil pada penelitian inimenunjukan bahwa 42,0% variasi pada variabel
loyalitas pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pasie, sedangkan sisanya yaitu 58,0% dipengaruhi
oleh variabel– variabel lain yang tidak di uji dalam penelitian ini.
Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS
Location name is not set
JMP.036.2024
Available
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS
Location name is not set
MP.033.2024
Available
Detail Information
- Series Title
-
Skripsi manajemen pemasaran
- Call Number
-
658.8 ULA p
- Publisher
- Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia., 2024
- Collation
-
xii, 113 hal., il
- Language
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
-
- Classification
-
658.8 ULA p
- Content Type
-
-
- Media Type
-
-
- Carrier Type
-
-
- Edition
-
-
- Subject(s)
- Specific Detail Info
-
-
- Statement of Responsibility
-
ULANDARI, Charisma
Other version/related
No other version available
File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography