Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi dan kemampuan komunikasi karyawan terhadap efekt..."> Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi dan kemampuan komunikasi karyawan terhadap efekt..."/>
Image of Pengaruh Kompetensi Dan Kemampuan Komunikasi Karyawan Terhadap Efektivitas Penanganan Keluhan Pelanggan Di E-Commerce Janitra Collection
Bookmark Share

SKRIPSI MANAJEMEN

Pengaruh Kompetensi Dan Kemampuan Komunikasi Karyawan Terhadap Efektivitas Penanganan Keluhan Pelanggan Di E-Commerce Janitra Collection

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi dan kemampuan komunikasi karyawan terhadap efektivitas penanganan keluhan pelanggan pada e-commerce Janitra Collection. Sampel penelitian terdiri dari 63 karyawan yang dipilih dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, korelasi, dan regresi linier berganda. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa tingkat rata-rata indikator kompetensi, komunikasi, dan efektivitas berada pada kategori cukup. Koefisien korelasi antarvariabel menunjukkan hubungan positif dan bermakna [p < 0,01]. Hasil uji regresi paralel memperlihatkan bahwa kompetensi dan kemampuan komunikasi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap efektivitas penanganan keluhan. Pengujian simultan juga menunjukkan bahwa kedua variabel independen secara bersama sama memberikan kontribusi signifikan terhadap variasi efektivitas [uji F signifikan]. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan kompetensi teknis [problem solving, prosedur] dan keterampilan komunikasi [klaritas, empati, responsivitas] sebagai strategi utama untuk
meningkatkan efektivitas penanganan keluhan serta menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan Janitra Collection.

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
MS.040.2025
Available
Detail Information
Series Title
Skripsi Manajemen SDM
Call Number
658.3 SUC p
Publisher
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia.,
Collation
ix, 98 hal., il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.3 SUC p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Skripsi Manajemen SDM
Jurnal Manajemen SDM
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment