ABSTRAK


Perkembangan ekonomi dewasa ini semakin mengarah pada persaingan ketat khususnya untuk perusahaan sejenis. Oleh karena itu, keadaan ini akan mengakibatkan perusahaan setiap kali harus selalu mengikuti perubahan, baik dalam bidang politik, ekonomi, sosial dan budaya. Perusahaan yang ingin berkembang dan meningkatkan keunggulan yang kompetitif harus mampu memberikan produk berupa barang dan jasa yang berkualitas. Namun, untuk menjadi perusahaan yang benar-benar unggul dalam persaingan dunia usaha dan bisnis bukanlah sebuah perkara yang mudah.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Kebon Sirih. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan rumus Slovin dalam menentukan jumlah sampel yang akan diteliti. Setelah dilakukan perhitungan diatas, karyawan yang dijadikan sampel pada penelitian ini dibulatkan menjadi 100 orang serta 30 orang sebagai uji coba untuk uji validitas dan reliabilitas.
Hasil penelitian : 1. Terdapat pengaruh secara signifikan antara citra pembuat secara parsial terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Mandiri Cabang Kebon Sirih, sehingga perusahaan harus memperhatikan variabel citra pembuat untuk lebih meningkatkan loyalitas nasabah. 2. Terdapat pengaruh secara signifikan antara citra produk secara parsial terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Mandiri Cabang Kebon Sirih, sehingga perusahaan harus memperhatikan variabel citra produk untuk lebih meningkatkan loyalitas nasabah. 3. Terdapat pengaruh secara signifikan antara citra pemakai secara parsial terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Mandiri Cabang Kebon Sirih, Sehingga perusahaan harus memperhatikan variabel citra pemakai untuk lebih meningkatkan loyalitas nasabah. 4. Terdapat pengaruh secara signifikan antara antara citra pembuat, citra produk dan citra pemakai secara simultan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Mandiri Cabang Kebon Sirih.
Kata Kunci : Brand Image dan Loyalitas Nasabah

No other version available

No Data