ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Bojonggede Kabupaten Bogor menggunakan penelitian kuantitatif. Teknik sampling yang yang digunakan yaitu menggunakan non probability sampling dengan salah satu metodenya adalah accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis SEM (Structural Equation Modeling) dari program IBM SPSS Statistic AMOS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (ξ1) terhadap kepuasan masyarakat (η1) pada Kantor Balai Desa Bojonggede Kabupaten Bogor dengan nilai C.R. 6,054 dan nilai probability (P) sebesar 0,000 (***) hal ini menunjukkan nilai jumlah C.R. 6,054 > 1,96 dan nilai probability (P) 0,000 (***) < 0,05. sedangkan tidak terdapat pengaruh disiplin kerja pegawai (ξ2) terhadap kepuasan masyarakat (η1) pada Kantor Balai Desa Bojonggede Kabupaten Bogor dengan nilai C.R. 0,445 dan nilai probability (P) sebesar 0,657 hal ini menunjukkan nilai jumlah C.R. 0,445 < 1,96 dan nilai probability (P) 0,657 > 0,05.

Kata kunci: kualitas pelayanan, disiplin kerja pegawai, dan kepuasan masyarakat.

ABSTRACT
This research was conducted to determine the effect of service quality and employee work discipline of community satisfaction on Kantor Balai Desa Bojonggede Kabupaten Bogor by using quantitative research. The sampling technique used is using non probability sampling with one of the methods is accidental sampling. The data analysis method used is the analytical method SEM (Structural Equation Modeling) from the IBM SPSS AMOS Statistics version 24 program. The results of the study indicate that there are service quality (ξ1) influences against community satisfaction (η1) at the Kantor Balai Desa Bojonggede Kabupaten Bogor with a CR value 6,054 and a probability value (P) 0,000 (***) of this shows the value of the amount of C.R. 6,054 > 1,96 and a probability value (P) 0,000 (***) < 0,05. While there is no effect on employee work discipline (ξ2) against community satisfaction (η1) at the Kantor Balai Desa Bojonggede Kabupaten Bogor with a CR value 0,445 and a probability value (P) 0,657 of this shows the value of the amount of C.R. 0,445 < 1,96 and a probability value (P) 0,657 > 0,05.

Keyword: service quality, employee work discipline and community satisfaction.

No other version available

No Data