Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan t..."> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan t..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

JURNAL SKRIPSI MN

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indihome

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indihome. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidentally sampling, dimana penulis akan menjadikan pelanggan
Indihome selama tahun 2021 sebagai sampel penelitian,dengan sampel sebesar 386 sampel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan assosiatif yang bersifat kausal. Hasil uji yang didapat yaitu pengaruh yang
positif dan signifikan antara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,131 yang artinya kontribusi kualitas produk dan kualitas pelayanan
sebesar 13,1% atau variabel kualitas produk, dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 13,1% sementara untuk sisanya sebesar 86,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
JMP.036.2023
Available
Detail Information
Series Title
Jurnal skripsi manajemen pemasaran
Call Number
658.8 YUS p
Publisher
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia.,
Collation
12 hal,. il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.8 YUS p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Jurnal Manajemen Pemasaran
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment