ABSTRAK

Produk sangat berhubungan dengan beberapa faktor, seperti merek, kualitas produk, dan harga. Kualitas produk yang baik harus mempunyai merek, harga dan kinerja produk yang baik juga guna memenuhi ekspektasi konsumen terhadap produk tersebut sehingga konsumen merasa puas. Ketiga faktor tersebut yang telah mendorong persaingan antar perusahaan untuk memperebutkan konsumen dengan cara terus meningkatkan kualitas produknya, namun tidak terbatas pada hal itu saja, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra terhadap suatu produk.
Tujuan dari penelitian ini yaitu sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Domino’s Pizza Cabang Pajajaran Bogor. 2. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Domino’s Pizza Cabang Pajajaran Bogor. 3.Untuk mengetahui pengaruh harga dan brand image secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Domino’s Pizza Cabang Pajajaran Bogor.
Hasil penelitian : 1. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian untuk meningkatkan keputusan pembelian pada Domino’s Pizza Cabang Pajajaran Bogor dapat dilakukan dengan meningkatkan harga. 2. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif brand image terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Domino’s Pizza Cabang Pajajaran Bogor dapat dilakukan dengan meningkatkan lingkungan kerja. 3. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif harga dan brand image secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diketahui analisis determinasi yang digunakan untuk mengetahui prosentase sumbangan pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Prosentase sumbangan pengaruh variabel bebas yaitu harga dan brand image secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Domino’s Pizza Cabang Pajajaran Bogor berpengaruh positif sebesar 2,4%.
Kata Kunci : Harga, Brand Image dan Kepuasan Pelanggan

No other version available

No Data