ABSTRAK

Bisnis merupakan suatu istilah untuk menjelaskan segala aktivitas berbagai industri dari yang menghasilkan barang dan jasa yang diperlukan dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Seiring berkembangnya zaman tidak lepas dari perkembangan bisnis dan teknologi. Seperti yang kita ketahui bisnis-bisnis mulai bertebaran dan banyak yang telah andil di dalamnya. Teknologi adalah sesuatu yang mendukung bisnis itu sendiri maka tidaklah salah apabila bisnis dan teknologi berkembang pesat hampir secara bersamaan.
Tujuan Penelitian : 1. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Bentoel Area Depok Distribusi Utama Bogor. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Bentoel Area Depok Distribusi Utama Bogor. 3. Untuk mengetahui pengaruh dari promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Bentoel Area Depok Distribusi Utama Bogor.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode assosiatif yaitu suatu penelitian yang menghubungkan variabel bebas dan variabel terkait dan informasi yang diperoleh pada lokasi penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis keadaan sebenarnya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan dari bulan Januari – Desember 2016 yang berjumlah 29.298 orang, dimana populasi didapat dari pelanggan aktif yang melakukan transaksi dalam kurun waktu tiga bulan, jadi populasinya terbatas pada periode tersebut. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden berdasarkan rumus slovin. Alat analisis data menggunakan AMOS.
Hasil Penelitian : 1. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu apabila sebuah perusahaan akan meningkatkan loyalitas pelanggan harus memperhatikan promosi karena sudah terbukti bahwa apabila promosi sering dilakukan atau ditingkatkan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu apabila sebuah perusahaan akan meningkatkan loyalitas pelanggan harus memperhatikan kualitas pelayanan karena sudah terbukti bahwa apabila kualtias pelayanan baik maka loyalitas pelanggan akan meningkat. 3. Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu apabila sebuah perusahaan akan meningkatkan loyalitas pelanggan harus memperhatikan promosi dan kualitas pelayanan karena sudah terbukti bahwa apabila promosi dan kualitas pelayanan baik maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

No other version available

No Data