Industri jasa perbankan sebagai salah satu jasa dalam dunia pemasaran dituntut memberikan kualitas optimal atas kinerja yang diberikan kepada konsumen karena konsumen akan memberikan penilaian subjektif atau membentuk persepsi langsung terhadap citra merek perusahaan atau penyedia jasa yang bersangkutan.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek secara parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BTN KC Bogor. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BTN KC Bogor. 3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap loyalitas nasabah Bank BTN KC Bogor.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : persamaan regresi berganda linier berganda maka diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 11,494 + 0,508X1 + 0,322X2 . Nilai konstanta loyalitas nasabah persamaan diatas adalah sebesar 11,494, angka tersebut menunjukan nilai loyalitas nasabah yang dicapai bila citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berada pada posisi 0. Artinya ketika kedua variabel bebas diabaikan maka pencapaian loyalitas nasabah bernilai 11,494. Koefisien regresi citra merek (X1) = 0,508 artinya, apabila nilai dari citra merek (X1) ditingkatkan sebesar 1 satuan, maka loyalitas nasabah akan mengalami peningkatan sebesar 0,508 dan variabel bebas lainya konstan. Nilai koefisien yang positif berarti variabel citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Koefisien regresi kualitas pelayanan (X2) = 0,322 artinya, apabila nilai dari kualitas pelayanan (X2) ditingkatkan sebesar 1 satuan, maka loyalitas nasabah akan meningkat sebesar 0,322 dengan syarat variabel bebas lainya konstan. Nilai koefisien yang positif berarti variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah

No other version available

No Data