ABSTRAK

Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan asas
kepercayaan, sehingga dalam memilih tempat berinvestasi masyarakat tentunya haruslah benar-benar menyeleksi dan memilih bank mana yang akan tepat menjadi tempat untuk menginvestasikan uang yang dimiliki, baik berupa deposito dan tabungan ataupun lainnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan frontliner terhadap kepuasan nasabah Bank BRI KCP Sentul, Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk tabungan terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank BRI KCP Sentul, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan frontliner dan kualitas produk tabungan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah Bank BRI KCP Sentul.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI KCP Sentul yang berjumlah 521 nasabah prodauk tabungan Britama. Untuk mendapatkan jumlah sampel yang minimal digunakan rumus Slovin setelah dihitung diperoleh sampel sebanyak 227 responden. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Data yang terkumpul selanjutnya diolah menggunakan teknik analisis korelasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS (Statistical Package for Social Science).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Hasil uji Fhitung58,231 dan derajat signifikansi 0,000< 0,05 dan N – K atau 227 – 2 = 225 didapat Ftabel = 3,88. Ternyata bahwa nilai Fhitung> Ftabel atau 58,231 >3,88, berarti kualitas pelayanan frontliner dan kualitas produk tabungan secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah bank BRI pada bank BRI Kcp Sentul dinyatakan signifikan. Prosentase pengaruh variabel kualitas pelayanan frontliner dan kualitas produk tabungan secara bersama-sama terhadap tingkat kepuasan nasabah bank BRI pada bank BRI Kcp Sentuldiperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,336 atau (33,6%). Hal ini menunjukkan bahwa prosentase sumbangan pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan frontliner dan kualitas produk tabungan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan nasabah bank BRI pada bank BRI Kcp Sentul sebesar 33,6%.


Kata Kunci : Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah

No other version available

No Data