Abstrak
Meysti Suliastuti
0214-150

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store atmosphere dan harga terhadap kepuasan pelanggan Uto salon Jln kumbang Bogor Tengah.Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan di Uto salon Jalan kumbang Bogor tenagah. Subyek penelitian ini adalah pelanggan yang berumur diatas 17 tahun dan pelanggan yang sudah berkunjung minimal 2 kali pada periode tahun 2017 yang berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan tiga macam variabel yaitu: variabel bebas: 1) Store atmosphere (X1) dan 2) harga (X2), variabel terikat: 3) Kepuasan pelanggan Uto Salon (Y). Pengumpulan data untuk variabel pengaruh store atmosphere dan harga terhadap kepuasan pelanggan Uto salon menggunakan metode angket dengan skala Likert. Keabsahan data diperoleh melalui uji validitas dan reliabilitas. Pengujian persyaratan analisis meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas dengan menggunakan software SPSS 16.00. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk menghitung harga mean, median, modus, dan simpangan baku. Analisis data untuk uji hipotesis menggunakan analisis regresi linier sederhana dan untuk mengetahui besarnya persentase derajat pengaruh variabel X terhadap variabel Y digunakan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa antara pengaruh store atmosphere dan harga tehadap kepuasan pelanggan Uto salon terdapat pengaruh yang positif dan signifikan, dengan kontribusi 40,7% dan sisanya 59,3% ditentukan oleh variabel lain. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > t tabel pada (X1) (3,070 > 1,984) dan (X2) ( 5,996 > 1,984) pada taraf signifikansi 5%.



Kata kunci: Store atmosphere dan harga terhadap kepuasan pelanggan.

No other version available

No Data