ABSTRAK
Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa merupakan salah satu bisnis yang berusaha untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang yaitu bisnis jasa penerbangan. Salah satu perusahaan bisnis di bidang jasa penerbangan yaitu Multi Travel and Tours. Multi Travel and Tours merupakan perusahaan penyedia jasa penerbangan yang selalu meningkatkan kualitas layanannya dan harga yang ditawarkan juga cukup bersaing dengan penyedia jasa penerbangan lain nya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi kualitas pelayanan, harga dan lokasi yang diberikan oleh travel kepada pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kuliatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan travel, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada travel dan untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada travel. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah menggunakan metode non probability sampling dengan metode pengambilan purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden.
Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linier Berganda menghasilkan persamaan Y = (-1,995) + 0,329 (X_1) + 0,284 (X_2) + 0,158 (X_3) + Ɛ. Dimana variabel Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Kualitas Pelayanan (X1), variabel Harga (X2) dan variabel Lokasi (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,667 menunjukan 66,7% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 33,3% dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan.

No other version available

No Data