ABSTRAK Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa..."> ABSTRAK Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

JURNAL SKRIPSI MN

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi [Studi Kasus Pada Pelanggan Go-Jek Di Kota Bogor]

ABSTRAK
Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa merupakan salah satu bisnis yang berusaha untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang yaitu bisnis jasa transportasi roda dua atau sering disebut dengan nama ojek. Salah satu perusahaan transportasi ojek ini adalah Go-Jek. Go-Jek merupakan perusahaan penyedia jasa transportasi ojek online yang selalu meningkatkan kualitas pelayanannya dan harga yang ditawarkan juga cukup bersaing dengan penyedia jasa transportasi lain.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek di Kota Bogor, baik secara simultan maupun parsial. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan incidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden.
Berdasarkan hasil analisis diperoleh persamaan regresi Y = -3,655 + 0,544 (X1) + -0,017 (X2) + ℇ. Dimana variabel Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Kualitas Pelayanan (X1), dan variabel Harga (X2). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) terdapat pengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan pada variabel Harga (X2) tidak terdapat pengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). kemudia melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y).

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan.

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
JMP.016.2018
Available
Detail Information
Series Title
Jurnal skripsi manajemen pemasaran
Call Number
658.8 HAL p
Publisher
Bogor : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Binaniaga.,
Collation
12 hal., il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.8 HAL p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Manajemen pemasaran
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment