ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahan terhadap kepuasan pelanggan pada klub golf Bogor raya

Populasi yang diambil untuk penelitian ini adalah Pelanggan klub Bogor raya berjumlah 370 orang. Sampel diambil sebanyak 79 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik ini mengambil respnden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemi cocok sebagai sumber data.
Instrumen penelitian adalah kuesioner. Data yang terkumpul selanjutnya diolah menggunakan teknik analisis korelasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS (Statistical Package for Social Science).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Pertama nilai koefisien korelasi (r) antara kualitas pelayanan (X1) dengan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,578 positif. Kedua nilai koefisien korelasi (r) antara citra perusahaan (X2) dengan kepuasan pelanggan (y) sebesar 0,371 positif. Ketiga nilai koefisien korelasi (r) antara kualitas pelayanan (X1) dan citra perusahaan (X2) secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,603 positif.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan.

ABSTRACT

The purpose of this research is to find out whether or not there is the influence of the quality of service and the image of the company towards customer satisfaction at the golf club Bogor raya Population were taken to this research is the Club Bogor raya Customers amounted to 370 people. Samples taken as many as 79 people using accidental sampling. This technique takes respnden as a sample based on coincidence, i.e., anyone who by chance meets with investigators can be used as a sample when the person who happened to ditemi suitable as a data source. Research instrument is the questionnaire. The data collected is processed further using the correlation analysis techniques with the help of the software SPSS (Statistical Package for Social Science). The results showed that the correlation coefficient value: the first (r) between the service quality (X 1) and customer satisfaction (Y) of a positive 0.578. Both the value of the coefficient of correlation (r) between the corporate image (X 2) and customer satisfaction (y) of 0.371 positive. Third coefficient of correlation (r) between the service quality (X 1) and corporate image (X 2) together with the customer satisfaction (Y) of 0.603 positive. Keywords: quality of service, corporate image, and customer satisfaction.

Tidak tersedia versi lain

Tidak Ada Data