ABSTRAK

Masalah loyalitas pelanggan sangatlah penting untuk diperhatikan oleh perusahaan dalam pemasaran. Demikian halnya dengan PT. Astra International – Daihatsu yakni sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Otomotif. Salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam mempertahankan pelanggan adalah memperhatikan loyalitas pelanggan.
Tujuan Penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek secara parsial terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International – Daihatsu. 2. Untuk mengetahui pengaruh diskon harga secara parsial terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International – Daihatsu. 3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International – Daihatsu. 4. Untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek, diskon harga dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International – Daihatsu.
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen dan jumlahnya tidak diketahui, besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 96,04 atau dibulatkan menjadi 100 responden (sampel), Peneliti menyebarkan kuesioner dengan teknik Accidental Sampling.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi berganda : Y’ = 60,905 + 0,399X1 + 0,874X2 + 0,128X3 Yang berarti bahwa: 1. Konstanta sebesar 60,905 menyatakan bahwa jika ekuitas merek, diskon harga dan kepuasan pelanggan bernilai 0 maka loyalitas pelanggan sebesar 60,905. 2. Koefisien regresi variabel ekuitas merek diperoleh nilai sebesar 0,399 menyatakan bahwa setiap peningkatan variabel ekuitas merek sebesar 1 point maka mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,399 dengan syarat variabel bebas lainnya konstan. 3. Koefisien regresi variabel diskon harga diperoleh nilai sebesar 0,874 menyatakan bahwa setiap peningkatan variabel diskon harga sebesar 1 point maka mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,874 dengan syarat variabel bebas lainnya konstan. 4. Koefisien regresi variabel kepuasan pelanggan diperoleh nilai sebesar 0.128 menyatakan bahwa setiap peningkatan variabel kepuasan pelanggan sebesar 1 point maka mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0.128 dengan syarat variabel bebas lainnya konstan.
Kata Kunci : Ekuitas Merek, Diskon Harga, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

No other version available

No Data