ABSTRAK

Pada era globalisasi ini Indonesia telah mengalami perkembangan ekonomi dan teknologi yang pesat.Teknologi informai sudah merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting, bahkan sebagai tuntutan yang mendesak bagi setiap orang untuk menyelesaikan semua permasalahan dengan cepat serta meringankan semua pekerjaannya.
Tujuan Penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui tingkat pelayanan Agent Delivery pada Onine Shop elevania. 2. Untuk mengetahui kepuasan Customer pada Online Shop elevania. 3. Untuk mengetahui pengaruh dan pelayanan Agent Delivery terhadap kepuasan Customer pada Online Shop elevania.
Populasi dari penelitian ini adalah populasi penelitian ini adalah customer online shop elevania, yang jumlahnya sangat banyak dan tidak diketahui jumlahnya. Sampel merupakan bagian populasi yang terwakili dan akan diteliti atau sebagian jumlah dari karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang terwakili. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan pendapat Aaker and Kumar dan setelah dihitung diperoleh sampel sebanyak 100 responden.
Hasil penelitian : 1) Tingkat pelayanan Agent Delivery pada Online Shop elevenia diperoleh rata-rata indeks sebesar 56 dikategorikan pada tingkat interpretasi sangat baik. 2) Tingkat kepuasan Customer pada Online Shop elevenia diperoleh rata-rata indeks sebesar 25 dikategorikan pada tingkat interpretasi baik. 3) Besarnya pengaruh dari pelayanan Agent Delivery terhadap kepuasan Customer pada Online Shop elevania diperoleh persamaan regresi Y = 14,168 + 0,200X. Persamaan diatas mengambarkan nilai konstanta (a) sebesar 14,168. Koefisien beta (b) sebesar 0,200 menunjukkan bahwa apabila kualitas pelayanan Agent Delivery ditingkatkan 1 point maka akan meningkatkan kepuasan customer sebesar 0,200. Hubungan antara kualitas pelayanan Agent Delivery dengan kepuasan customer menggunakan teknik korelasi product moment diperoleh koefisien korelasi r = 0,387 yang berarti terdapat hubungan positif dengan kekuatan hubungan lemah dan signifikan antara kualitas pelayanan Agent Delivery dengan kepuasan customer. Variabel kualitas pelayanan Agent Delivery membentuk kontribusi sebesar 14,9% terhadap kepuasan customer (Y) sedangkan sisanya sebesar 85,1% dikontribusi dari variabel lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Customer

No other version available

No Data