ABSTRAK

Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian, hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai pasar. Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland adventure theme park sentul city bogor. 2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland adventure theme park sentul city bogor. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan SEM (Structural Equation Modeling), yang dioperasikan melalui program AMOS 20.0.
Hasil penelitian : 1. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland Adventure Theme Park Sentul City Bogor. Dibuktikan 2. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Jungleland Adventure Theme Park Sentul City Bogor.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pengunjung

ABSTRACT

Increase of competition and the number of competitors demanding company to always notice the needs and consumer advocacy and trying to Meet the expectations of consumers with the means of providing services more satisfying than at the done by her .Thus , only by the company A quality that able to successfully compete with and gain control of the market .General objectives of the study is as follows: 1. In order to understand the the influence of the quality of act to provide service for loyalty Visitors on jungleland adventure theme park city bogor sentul .2 .To know the satisfaction of customer loyalty visitors on jungleland Adventure theme park city bogor sentul.The method of analysis the data used in this research was use shem ( structural equation modeling ), that is operated through the amos 20.0.
Research results: 1 .Quality of services significant of loyalty visitors on jungleland adventure theme park city bogor sentul .Proven 2. Customer satisfaction significant to loyalty visitors in jungleland adventure theme park city bogor sentul .

Password: the quality of services , customer satisfaction and loyalty visitors

No other version available

No Data