Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking terhadap ..."> Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking terhadap ..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Bogor
Bookmark Share

SKRIPSI DAN JURNAL MN

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Bogor

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Bogor. Di era transformasi digital, industri perbankan mengalami perubahan signifikan dengan diperkenalkannya layanan mobile banking, yang menawarkan kemudahan dan aksesibilitas bagi transaksi keuangan. Meskipun adopsi mobile banking semakin meningkat, masih terdapat tantangan terkait kepuasan nasabah, khususnya dalam hal kualitas pelayanan dan fungsionalitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking berkontribusi terhadap kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan survei untuk mengumpulkan data dari nasabah Bank BNI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan fitur mobile banking guna memenuhi ekspektasi nasabah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga untuk meningkatkan strategi pelayanan dan pengembangan produk di sektor perbankan, khususnya
dalam meningkatkan pengalaman nasabah dalam layanan mobile banking

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
JMS.018.2025
Available
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
MS.016.2025
Available
Detail Information
Series Title
Skripsi manajemen SDM
Call Number
658.3 MAU p
Publisher
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia.,
Collation
vii, 154 hal., il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.3 MAU p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Skripsi Manajemen SDM
Jurnal Manajemen SDM
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment