Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelan..."> Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelan..."/>
Image of Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JandT Express Bogor Dengan Keputusan Penggunaan Jasa Sebagai Variabel Intervening
Bookmark Share

SKRIPSI DAN JURNAL MN

Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JandT Express Bogor Dengan Keputusan Penggunaan Jasa Sebagai Variabel Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JandT Express
Bogor dengan keputusan penggunaan jasa sebagai variabel intervening. Persaingan jasa ekspedisi yang semakin ketat menuntut
perusahaan untuk memperhatikan faktor kemudahan lokasi dan mutu pelayanan guna mempertahankan kepuasan serta keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa. Sampel diambil sebanyak 204 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) Path Analysis berbasis AMOS. . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lokasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa, Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya, Keputusan Penggunaan Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara mediasi, Keputusan Penggunaan Jasa tidak memediasi hubungan antara Lokasi dengan Kepuasan Pelanggan, namun memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan.

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
JMP.039.2025
Available
Detail Information
Series Title
Skripsi manajemen pemasaran
Call Number
658.8 WIJ p
Publisher
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia.,
Collation
iiv, 129 hal., il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.8 WIJ p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Skripsi Manajemen Pemasaran
Jurnal Manajemen Pemasaran
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment