SKRIPSI DAN JURNAL MN
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Ceritalain Kota Bogor
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen Cafe ceritalain Kota Bogor. Permasalahan yang terjadi yaitu kualitas pelayanan yang
Dimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh cafe ceritalain pada konsumen sangat kurang yang Dimana
pelayanannya yang kurang sopan dan kurang ramah pada konsumen, serta kualitas produk yang dipakai oleh
cafe ceritalain masih sangat rendah dan terkadang tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan. Metode
penelitian ini yaitu non probability sampling dengan jenis sampling purposive dengan sampel sebanyak 100
responden. Metode analisis yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data
menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan
signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Dalam uji determinasi terdapat pengaruh
44,9% dari variabel independen (kualitas pelayanan dan kualitas produk) terhadap variabel dependen
(kepuasan konsumen), sisanya 55,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
kepuasan konsumen Cafe ceritalain Kota Bogor. Permasalahan yang terjadi yaitu kualitas pelayanan yang
Dimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh cafe ceritalain pada konsumen sangat kurang yang Dimana
pelayanannya yang kurang sopan dan kurang ramah pada konsumen, serta kualitas produk yang dipakai oleh
cafe ceritalain masih sangat rendah dan terkadang tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan. Metode
penelitian ini yaitu non probability sampling dengan jenis sampling purposive dengan sampel sebanyak 100
responden. Metode analisis yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data
menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan
signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Dalam uji determinasi terdapat pengaruh
44,9% dari variabel independen (kualitas pelayanan dan kualitas produk) terhadap variabel dependen
(kepuasan konsumen), sisanya 55,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS
Location name is not set
JMP.034.2024
Available
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS
Location name is not set
MP.031.2024
Available
Detail Information
- Series Title
-
Skripsi manajemen pemasaran
- Call Number
-
658.8 DAM p
- Publisher
- Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia., 2024
- Collation
-
ix, 125 hal., il
- Language
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
-
- Classification
-
658.8 DAM p
- Content Type
-
-
- Media Type
-
-
- Carrier Type
-
-
- Edition
-
-
- Subject(s)
- Specific Detail Info
-
-
- Statement of Responsibility
-
DAMAYANTI, Ira
Other version/related
No other version available
File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography