Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan te..."> Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan te..."/>
Image of Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000
Bookmark Share

SKRIPSI DAN JURNAL MN

Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Auto2000 secara parsial dan simultan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Jumlah responden sebanyak 378 responden dengan menggunakan teknik penentuan sample purposive sampling. Analisis data kuantitatif meliputi analisis regresi linier berganda, analisis determinasi, uji parsial (uji-t) dan uji simultan (uji-F). Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan menggunakan program SPSS versi 26.0, didapatkan persamaan regresinya adalah Y = 12,259 + 0,060.X1 + 0,381.X2 + e . Analisis determinasi menunjukkan nilai 36,8% dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut dan sisanya ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer relationship management dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan simultan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, disarankan agar perusahaan memberikan program-program servis yang dapat menarik, optimalisasi utilisasi data-data pelanggan, optimalisasi hasil inovasi dan improvement terkait penanganan keluhan pelanggan, penerapan sistem deteksi dini pelanggan potensi complain dan optimalisasi aplikasi system dealer management.

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
JMS.029.2022
Available
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS Location name is not set
MS.029.2022
Available
Detail Information
Series Title
Skripsi manajemen SDM
Call Number
658.3 SAP a
Publisher
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia.,
Collation
16 hal., il
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.3 SAP a
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Skripsi Manajemen SDM
Jurnal Manajemen SDM
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment