Kualitas pelayanan adalah hal yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan, penelitian ini ditujukan untu..."> Kualitas pelayanan adalah hal yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan, penelitian ini ditujukan untu..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

SKRIPSI DAN JURNAL SI

Penerapan metode simple additive weighting [SAW] untuk penentuan kualitas pelayanan pada hotel

Kualitas pelayanan adalah hal yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan, penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana penentuan kualitas pelayanan pada suatu hotel yang diberikan kepada para pelanggan dari berbagai fasilitas yang ada. Objek penelitian ini adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang hotel operator atau perusahaan yang mengoperasikan dan melakukan manajemen hotel, dimana salah satu alat ukur untuk penentuan kualitas pelayanan pada hotel-hotel yang dioperasikannya menggunakan media guest commnent. Permasalahannya saat ini belum adanya perhitungan secara objektif dalam menentukan hotel mana saja yang kualitas pelayananya masih belum maksimal dan perlu ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan Metode Simple Additive Weighting [SAW], salah satu metode yang digunakan dalam proses pengambilan suatu keputusan. Konsep dasar metode SAW adalah mencari penjumlahan terbobot dari rating kinerja pada setiap alternatif pada semua atribut. Hasil penelitian dengan metode tersebut, menunjukan bahwa terdapat salah satu dari empat hotel dengan bobot nilalinya tinggi, dimana nilai bobot tertinggi disini adalah menandakan bahwa hotel tersebut masih belum maksimal dalam melakukan pelayanannya.

Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FINKOM Location name is not set
JSI.22.0097
Available
#
KOLEKSI REPOSITORY FINKOM Location name is not set
SI.22.0112
Available
#
KOLEKSI REPOSITORY FINKOM Location name is not set
SI.22.0113
Available
Detail Information
Series Title
Skripsi dan Jurnal Sistem Informasi
Call Number
005.3 ANG p
Publisher
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia.,
Collation
XIV/79 Halaman
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
005.3 ANG p
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Metode SAW
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment