Proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian berbeda-beda tergantung pada jenis keputusan pembelian. Keputusan membeli pasta gigi, sabun mandi, mobil, pakaian, dan lain-lain merupakan hal-hal yang sangat berbeda. Pembelian yang rumit dan mahal barang kali mengakibatkan lebih banyak pertimbangan pembeli dibandingkan pembelian yang tidak rumit dan tidak mahal (dapat dijangkau oleh konsumen banyak).
Promosi perusahaan memang sangat penting karena mempengaruhi dari hasil penjualan suatu produk atau barang, dan tentunya itu sangat berdampak besar terhadap berlangsungnya aktivitas suatu perusahaan, maka dari itu biaya promosi (memperkenalkan suatu barang atau produk kepada konsumen) sangat mahal dan memang pengaruh sangat besar bagi penjualan.
Tujuan Penelitian : 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Tirta Investama Bogor. 2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada PT. Tirta Investama Bogor. 3. Untuk pengaruh kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada PT. Tirta Investama Bogor.
Hasil penelitian : 1. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh kualitas terhadap keputusan pembalian. Dengan demikian untuk meningkatkan keputusan pembelian pada PT. Tirta Investama Bogor dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan. 2. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian. Sehingga semakin meningkat pengaruh positif promosi maka semakin meningkatkan keputusan pembelian. Dengan demikian untuk meningkatkan keputusan pembelian pada PT. Tirta Investama Bogor dapat dilakukan dengan meningkatkan promosi. 3. Hasil penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan. Dari hasil penelitian diketahui analisis determinasi yang digunakan untuk mengetahui prosentase sumbangan pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Prosentase pengaruh variabel kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,209 atau (20,9%). Hal ini menunjukkan bahwa prosentase sumbangan pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian sebesar 20,9% sedangkan sisanya 79,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi dan Keputusan Pembelian.

Tidak tersedia versi lain

Tidak Ada Data