SKRIPSI MANAJEMEN
Analisis Kualitas Pelayanan Sebelum Dan Setelah Program BPJS Kesehatan Pada RS. Salak Bogor
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perbedaan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah Program BPJS Kesehatan pada RS Salak Bogor khususnya bagi TNI, PNS TNI, PNS TNI AD beserta keluarga yang dirawat inap.
Sampel menggunakan Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan atau kuesioner untuk mendapatkan data-data penilaian pasien tentang kualitas pelayanan rumah sakit Salak khususnya tentang lima dimensi kualitas pelayanan (Tabel 1); reliability (kehandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), tangible (nyata). Jenis data yang dikumpulkan termasuk data primer yang diperoleh dari pasien/peserta BPJS Kesehatan khususnya anggota TNI atau keluarga TNI.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Setelah melakukan uji paired t-test dengan menggunakan SPSS maka hasil yang didapat adalah kualitas pelayanan sebelum dan setelah program BPJS Kesehatan di RS Salak Bogor menunjukan hasil yang berbeda yaitu nilai rujukan Sig. (2-tailed) pada tampilan diatas bernilai 0.000 < 0,05 maka tolak Ho.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perbedaan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah Program BPJS Kesehatan pada RS Salak Bogor khususnya bagi TNI, PNS TNI, PNS TNI AD beserta keluarga yang dirawat inap.
Sampel menggunakan Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan atau kuesioner untuk mendapatkan data-data penilaian pasien tentang kualitas pelayanan rumah sakit Salak khususnya tentang lima dimensi kualitas pelayanan (Tabel 1); reliability (kehandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), tangible (nyata). Jenis data yang dikumpulkan termasuk data primer yang diperoleh dari pasien/peserta BPJS Kesehatan khususnya anggota TNI atau keluarga TNI.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Setelah melakukan uji paired t-test dengan menggunakan SPSS maka hasil yang didapat adalah kualitas pelayanan sebelum dan setelah program BPJS Kesehatan di RS Salak Bogor menunjukan hasil yang berbeda yaitu nilai rujukan Sig. (2-tailed) pada tampilan diatas bernilai 0.000 < 0,05 maka tolak Ho.
Availability
#
KOLEKSI REPOSITORY FEKBIS
Location name is not set
MP.042.2015
Available
Detail Information
- Series Title
-
Skripsi manajemen pemasaran
- Call Number
-
658.8 MAR a
- Publisher
- Bogor : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Binaniaga., 2015
- Collation
-
xix, 89 hal., il
- Language
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
-
- Classification
-
658.8 MAR a
- Content Type
-
-
- Media Type
-
-
- Carrier Type
-
-
- Edition
-
-
- Subject(s)
- Specific Detail Info
-
-
- Statement of Responsibility
-
MARLINA, Shinta
Other version/related
No other version available
File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography