Menurut survey dari Sharing Vision pada 6 bank besar di Indonesia, jumlah pengguna internet banking di Indonesia mencapai 5,7 juta orang di tahun 2012. Nilai transaksi internet banking di Indonesia telah mencapai Rp. 3.642 triliun, jumlah tersebut melampaui nilai transaksi ATM dan debet yang berada pada Rp. 3.476 triliun selama tahun 2012. Pertumbuhan ini didorong oleh pengguna internet yang perkembangannya cukup pesat (sharingvision.com, 2013). Dalam rangka memperluas jaringan pelayanan serta meningkatkan kepuasan nasabah, maka saat ini telah banyak bank yang mulai menggunakan sarana teknologi informasi dan komuniasi khususnya fasilitas internet banking untuk memberikan kemudahan proses transaksi keuangan bagi setiap nasabahnya, termasuk BNI Syariah.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah yang menjadi faktor-faktor minat nasabah untuk menggunakan fasilitas internet banking pada BNI Syariah Cabang Bogor, beserta faktor yang paling dominan yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan fasilitas ini.

Variabel yang melatarbelakangi minat nasabah untuk menggunakan fasilitas internet banking BNI Syariah Cabang Bogor ada 43 variabel pada faktor internal e-service quality yaitu faktor kehandalan, ketanggapan, akses, fleksibilitas, kemudahan navigasi, efisiensi, jaminan / kepercayaan, Keamanan / privasi, harga, estetika situs, dan personalisasi (merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml and Berry 2002) dan 11 variabel pada faktor eksternal perilaku konsumen yaitu faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis (merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Nugroho J Setiadi 2003).

Hasil penelitian menyatakan bahwa terpilih 40 variabel dengan 12 faktor baru (faktor internal) dan 11 variabel dengan 2 faktor baru (faktor eksternal) yang memiliki nilai KMO > 0,5. Penamaan faktor didasarkan pada nilai eigenvalues dari yang paling tinggi hingga paling kecil. 12 faktor baru pada faktor internal telah diberi nama yaitu faktor kepercayaan dan efisiensi, faktor personalisasi, faktor kerahasiaan dan estetika situs, faktor keamanan dan biaya transaksi, faktor fleksibilitas, faktor online dan ketanggapan, faktor keunggulan fitur, faktor transaksi dan informasi, faktor kemudahan, faktor pelayanan, faktor akses, dan faktor ekonomis. 2 faktor baru yang terbentuk pada faktor eksternal juga telah dinamakan dengan faktor sosial dan faktor pribadi.

Faktor kepercayaan dan efisiensi merupakan faktor internal (e-service quality) yang paling dominan yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan fasilitas internet banking, dilihat dari nilai eigenvalues terbesar 7,041 dengan varians sebesar 17,602

Tidak tersedia versi lain

Tidak Ada Data